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“工小智”机器人亮相市工行

自主迎宾 业务咨询 引导分流 

“工小智”机器人亮相市工行

“工小智”为客户讲解业务

□宋开峰毛娜

“小智,我想办张银行卡。”“哥哥,智能机凭二代身份证就能办理,为了节省您的时间,请跟我来。”“小智,你还认识我吗?”“认识,小哥哥,最近是不是很忙?小智都好久没见到你,非常想念你呢。”

这是9月7日笔者在工行德州分行便捷获贷中心看到客户与“工小智”之间有趣对话的一幕。这个外形憨态可掬、声音甜美可爱的“网红员工”是工行新一代金融服务智能机器人。面对客户的提问,无论是业务问题还是其他话题,它都能对答如流,面对一些小客户时,还能唱歌安抚,卖萌讨喜,客户都称赞“工小智”太聪明了。

据悉,“工小智”作为新一代智能金融机器人具备自主迎宾、业务咨询、宣传讲解、引导分流、娱乐互动等诸多功能,能有效缓解人工服务压力。在客户排队等候时,还可以主动向客户推荐银行产品,实现精准营销。此外,这款机器人还具备超声波感知器、红外线感知器,可以自主导航避障、自主充电续航,安全且易维护。

“工小智”的投入运行,是工行德州分行党委贯彻工行总行智慧银行决策部署、推动网点经营向“智能化、精准化”转型的一项重要举措,不少前来办理业务的客户感到新奇有趣的同时,也享受到更便捷周到的高科技服务,极大地提升了客户的服务体验。

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